Якщо щось пішло не так — ми завжди на зв’язку

Ми дуже хочемо, щоб кожне замовлення від Jay&Joy приносило радість. Але якщо раптом щось не підійшло — не хвилюйтесь, усе можна вирішити.

? Повернення або обмін можливі протягом 14 днів з моменту отримання замовлення (згідно із Законом України «Про захист прав споживачів»), якщо:

• Товар не використовувався
• Збережено оригінальну упаковку, етикетки та комплектацію
• Товар має належний товарний вигляд

? У разі виявлення браку, пошкодження під час доставки або якщо надійшов не той товар, ми повністю компенсуємо доставку, або надішлемо правильну позицію за наш рахунок.

? Повернення коштів здійснюється на картку протягом 5 робочих днів після отримання й перевірки товару.

Навіть якщо ситуація не вкладається в стандартні правила — напишіть нам. Ми завжди шукаємо рішення по-дружньому і чесно.

Що не підлягає поверненню

Відповідно до законодавства, ми не можемо приймати назад товари, які:

• Були у використанні або пошкоджені після отримання
• Мають ознаки стороннього втручання або забруднення
• Є харчовою продукцією (шоколад, пастила тощо) належної якості
• Виготовлялися під індивідуальне замовлення (наприклад, чохли, подарункові набори з кастомізацією, листівки з особистим текстом)

? Як оформити повернення або обмін

Напишіть нам на пошту або в месенджер (вказані внизу сайту).

Опишіть ситуацію: номер замовлення, що саме не підійшло чи сталося.

Ми швидко все перевіримо і запропонуємо зручний варіант — обмін або повернення коштів.